售后服务

　　我公司所提供的系统设备（包括软件和硬件）在保修期内，由于设备质量问题而产生故障影响系统正常运行，以及用户无法处理问题，我公司均及时提供维修服务，及时解决系统中存在的问题。具体服务如下：

1、保修期限及服务：

　　我公司提供的系统设备提供免费保修服务（合同为准）。在系统保修期满后，我公司仍按照用户单位的要求提供维修服务。

　　设备保修期内：因产品质量问题引起的故障，我公司免费上门服务，保证系统及时恢复正常。人为破坏及不可抗力因素不在我公司服务范围内。

　　设备保修期满：如有系统设备维修的我公司只收取元件成本费。

2、安装服务：

　　本公司销售的监控产品，及时免费送货上门，在工期内保质保量安装调试。

　　安装人员在安装调试时要尽量满足客户需求，仔细解答有关问题。

　　服务后把现场清理干净。

3、培训：

　　系统调试正常后，我公司负责对用户进行现场培训、指导、咨询及出具相关系统操作说明书。

4、咨询服务：

　　客户的来人、来电，不管是否与本公司销售的产品有关，一律免费咨询、耐心解答。

　　免费为用户单位提供关于设备操作使用及维护咨询。

5、服务响应：

　　在接到设备故障报修通知后，我公司将在（市内2小时，外地24小时）内派出工程技术人员到达现场并负责排除故障。

　　特殊情况在2个工作日内无法修复的，保修期内由我方为用户提供备用设备保证系统正常运行。

6、建立客户服务档案及服务质量跟踪：

　　短期跟踪：设备安装调试完毕，二个星期后作第一次服务跟踪调查，了解产品及系统的使用情况，服务满意度，意见反馈，以及未来需求情况；

　　中期跟踪：三个月再做一次服务跟踪调查；

　　年度跟踪：每年年末，再做一次年终服务总结，了解客户对产品的质量、售后服务满意度和需求，以及对下一年的采购计划。

7、服务人员守则：

　　全心全意为每一位用户服务是我们的基本职责。

　　对用户的来电、来人热情接待；对用户的要求认真记录，耐心解答。

　　预约上门服务必须守信、准时。如有特殊情况，必须及时与用户联系，说明情况，取得用户谅解，并重新预约上门服务时间。

　　严格遵守“五不准”规定：不准顶撞用户、不准做有损用户合法利益的事、不准吃喝用户、不准收客户礼物、不准乱收费。